受付嬢の仕事内容とは?会社の顔として求められるスキル

受付嬢の仕事内容は来客者の取り次ぎや電話応対、会議室の予約、施設内の案内などお客様対応がほとんどですが、職場によっては事務作業も業務のひとつとされるケースも。様々な来客に対し臨機応変に対応できるコミュニケーション能力、丁寧な言葉遣い等ビジネスマナーが身に着いていることが前提です。

受付嬢の仕事内容とは?会社の顔として求められるスキル

受付嬢の仕事内容を知ろう!

企業の顔として活躍する受付嬢は社会人女性に人気の仕事のひとつですが、実際の業務内容について詳しく知らないという方も多いものです。

受付嬢の仕事内容について、受付嬢の仕事ならではの苦労ややりがい、受付嬢として働くにあたり必要なスキルなどに触れながら解説します。華やかな受付嬢の仕事に興味をお持ちの女性は、ぜひチェックしておきましょう。

受付嬢の仕事内容

職場によって受付嬢の仕事内容は異なりますし、多様化しつつあります。ただ受付にいるだけではなく、以下のように様々な仕事をこなさなければなりません。

来客者の応対をする受付嬢

  • 来客者のお出迎え
  • 来客者の取り次ぎ
  • 会議室の予約
  • 施設内への案内
  • お茶出し業務
  • 電話応対
  • 荷物の運び出し
  • 清掃
  • データ入力

受付嬢の勤務形態・休日は?

その企業の営業時間によって勤務時間は異なりますが、大抵は9時~18時、8時半~17時までといった普通の企業と変わらない勤務時間で働いている方が多い傾向にあります。また、中には早番・中番・遅番といったシフト制をとっている企業も少なくありません。

休日については、今回の調査では土日祝休みという方が大半という結果に。勤務形態がそこまで変則的ではないため、比較的働きやすい環境と言えるでしょう。

受付嬢の仕事内容で大変なことは?

顔と名前を記憶する受付嬢

受付嬢が仕事をスムーズに行うには、一日に多くの人とのかかわりを持ちつつも、それぞれの顔と名前、企業名などを覚える必要があります。

また、名前などを覚えるだけではなく、常に笑顔でいることや細やかな気配りも重要です。自分の体調が悪かったり、またプライベートで辛いことがあっても、「自分自身が会社の顔であり、企業イメージに直結している」という自覚を常に持ち続けなければなりません。

受付嬢の仕事内容の魅力・やりがいは?

受付嬢の仕事では「常に人に見られている」という意識を持つようになります。そのため、受付嬢の仕事を経験してから見た目や振る舞いに対する美意識がより高まったという声も多く寄せられました。

また、必然的に外部の方と顔を合わせる機会が多くなるため、接客が好きな女性にはうってつけの仕事です。顔と名前を覚えるのが大変な分、親しくなってからはお客様にお土産をもらったりと良くしてもらえるなどの回答もありました。

受付嬢として働くにはどんなスキルが必要?

英語で対応する受付嬢

受付嬢の仕事をこなす上で最も重要なのは、コミュニケーション能力とお客様をもてなすハイレベルなビジネスマナーです。言葉遣いや笑顔などは基本中の基本ですが、これらは来客者に与える印象を大きく左右します。

受付業務がメインとなりますが、その受付業務の際にパソコンを扱う職場も少なくありませんので、基礎的な操作は最低限身に着けておくべきでしょう。また、外資系企業など、職場によっては英語力が求められることもあります。

受付嬢の仕事内容について社会人女性6名に調査!

マスコミ関係の会社の受付嬢時代

みき(31歳 主婦)


スーツを着てお辞儀する女性

マスコミ関係の会社の受付をしていました。全国にある大きな会社だったので、たくさんの社員の方が働いていました。受付嬢自体は他の会社でもしていたのですが、その会社では20代後半から30代前半にかけて3年間ぐらい働いていました。

勤務時間は9時頃から18時頃までで、土日祝日は基本的にお休みだったため、とても働きやすい環境です。

基本的な仕事は来客の方のお取り次ぎです。お約束のない方もいらっしゃるので、用件を聞いてどの部署の誰に連絡するか自分で判断して取り次ぐこともありました。他に、会議室の予約管理など細々とした仕事もありました。仕事自体は難しい仕事ではないので割と楽でした。ほんの一部の人ですが、他の部署の女性の方で受付の女の子達を敵視する人もいました。

受付嬢の仕事は常に人に見られる仕事なので、美意識の高いキラキラした人が多く、自分も刺激されて綺麗でいるよう常に努力していられました。女子同士仲が良かったので毎日楽しく働いていました。

慣れてしまえば楽しい仕事です

しいな(34歳 秘書)


私が受付嬢をしていたのは、国内としてはトップクラスの大手総合化学メーカーでした。実際に働いていたのは半年程で、ちょうど30歳になった時に働き始めました。

勤務時間は8時半~18時までの間で早番、中番、遅番のシフト制、土日祝日休みです。

具体的な仕事内容は受付に座ってお客様を社員へ取り次いだり、会議室へご案内したりする時間と会議室へのお茶出し業務の時間を交代でまわすといった内容です。

受付嬢の業務内容自体はさほど難しくはないですが、波があるので混雑した時や飛び込みのお客様など、アクシデントが発生したときは大変でした。

顔を覚えてくださる方も多く、基本的には皆さん優しく声をかけてくださり、気にかけてくれる方もいらっしゃいました。時にはお土産や差し入れをくださる方もいらっしゃったのでそういった気遣いを頂けるのはとても嬉しかったです。

受付嬢をして

みさき(25歳)


デスクワークする女性

私が経験したのは約2000人の社員がいる中小企業の本社の受付嬢です。23歳から始めて約2年やっていました。
朝からの8時半から17時までで休憩が1時間です。土日祝日がお休みでした。

お客様のお出迎え、案内、取り次ぎ、お茶出し等がメインの仕事で空いた時間に事務作業をしていました。こちらはエクセルやワードを使った簡単な事務作業です。

取引先のお偉いさんもよく来ていたので顔と名前を一致させるのが大変でした。また、会社の顔なので失礼がないように言葉遣いや立ち振る舞いも気をつけるように指導されていました。

何度か顔を合わせると先方も自分の名前を覚えてくれます。「いつも笑顔でいいね」と来るたびに言ってもらえて嬉しかったです。

受付嬢の仕事内容について

華(30歳 主婦)


私が受付嬢をしていた企業は大企業で、社員は海外、アルバイトなど全て合わせると一万人くらいいたそうです。24歳くらいのときに2年ほどそこで受付嬢をしていました。勤務は月~金で、時間は早番と遅番のシフト制です。

受付嬢の仕事内容としては外部のお客様の取り次ぎ、ビルの施設のご案内、外部からの電話の取り次ぎなどです。

受付嬢をしていて大変だったことはVIPの方にしつこく飲みに行こうと誘われたことです。既婚者の50代の方で女癖が悪いと評判でした。既婚者のおじさんと飲みに行くなんて絶対に嫌だったので、断固拒否しました。

受付嬢をしていてよかったのは、今の夫に出会えたことです。夫は今は転職しましたが、その当時は社内に勤めている人間でした。

受付嬢をして良かったこと

メリー(24歳 事務職)


私が受付嬢をしていた職場は、大手電機メーカーで数千人の従業員がいました。受付嬢をしていたのは私が22歳のときです。

勤務時間は平日9時から5時半で時には残業もありました。休日は週休二日制の土日でしたので大変勤めやすかったです。

受付嬢の仕事内容は、その名の通り企業の総合受付が主なものでした。あとは電話応対や各部署への連絡なども受け持っていました。

仕事をしていて大変だなと思ったことは、時には変わったお客様の対応をしなくては行けないことがあると言うことです。いつもにこやかでいることを求められますので、嫌な顔をできないので疲れます。

受付嬢をしていてよかったことは、気に入ってもらえたお客様からケーキなどのお土産をもらえたりすることです。

いつもにこやかに応対する受付嬢

私の受付嬢経験談

ちる。(31歳 販売員)


29歳の時に、派遣で3ヶ月だけ受付嬢をしておりました。機材のレンタルを行っている会社で、全スタッフとアルバイトを併せて50名ほどの小さな会社です。

11~20時まで(途中昼休み1時間有り)の8時間労働で、土日祝日はお休みです。出勤が比較的遅いことと家から自転車で通える点が魅力的でした。

受付嬢としての仕事内容は電話の取り次ぎや来客の案内がメインとなります。お客様がいらっしゃらない時には、荷物の運び出しや清掃、データの入力なども行っていたので、通常イメージされる受付よりは「何でも屋」に近い存在でした。分からないことは他のアルバイトさんや社員さんに聞きやすく、取り次ぎの業務はすぐに担当者の方に替わってしまうので、楽な仕事でした。

常連さんや会社の方と徐々に親しくなったり、「行ってらっしゃい」「おかえりなさい」の言葉にほっとすると言われた時には嬉しかったです。社員の人々の顔や名前、部署を覚えるまでは大変ですが、慣れてくると楽しくなってきます。

受付嬢の仕事内容は慣れるまでが大変

一見華やかなイメージが強い受付嬢ですが、実際に働いてみると慣れるまでに苦労している方が少なくありません。来客者の顔や名前、勤め先を覚えたり、常に笑顔でいることなど、意識していてもなかなかできないことばかりです。

しかし、業務に慣れてからは多くの人とのコミュニケーションを楽しむ余裕も出てきます。人と接するのが好きな女性は求人を探してみてはいかがでしょうか。

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